Análise do Software CX Cortex para Atendimento ao Cliente
CX Cortex é uma plataforma de análise de experiência do cliente (CX) impulsionada por inteligência artificial, projetada para centros de contato. Este software analisa interações com clientes em diversas plataformas de comunicação, como gravações de chamadas, e-mails e mensagens de texto. Utilizando transcrição automática e análise de comportamento, a ferramenta se destaca ao entender o conteúdo e o contexto das interações, permitindo que as empresas monitorem o desempenho da equipe e a experiência do cliente de maneira eficaz.
Através de resumos de comportamento gerados automaticamente, o CX Cortex prioriza questões importantes, fornece coaching preciso para a equipe e cria uma base de conhecimento que se autoaperfeiçoa. Com recursos de triagem automática de interações e sugestões de respostas baseadas em dados históricos, a plataforma melhora os processos de suporte ao cliente. Além disso, permite medir o desempenho da equipe, coletando feedback diário para aprimorar continuamente as operações de atendimento. CX Cortex é uma ferramenta abrangente que auxilia as empresas a otimizar suas interações com clientes.
